张家界收费站这盏“路灯”为自驾游暖心点亮！

“您好，欢迎来到大美张家界，咱们是张家界高速‘路灯’自愿者团队，请问有什么能够帮到您?”这样亲热的问候声每逢严重节假日都会在G5513长张高速张家界收费站外广场盘绕。

10月1日，来自广东的一户自驾游家庭因为迷失方向，慌张中在张家界收费站下了高速，不熟悉道路的他们只得先将车停在收费站外广场。车刚停稳，一名佩带党徽、绥带的自愿者满脸笑容走向这家来自广东的游客并亲热问询。游客向自愿者说出问题后，自愿者很快为其提供了新道路，并在临走时送了一份旅行攻略给司乘人员。来自广东的游客满脸笑容地说道：“张家界自愿者暖心又周到的服务，融化了咱们的心，也让咱们体验到宾至如归的感受。”

在这特别的节日里，"路灯"自愿者献身小我，服务于民，认真履行保安全、保畅通的作业责任，用实际举动为过往司乘人员保驾护航，用真诚和交心的服务温暖着行驶在湖南高速公路上的每个人。

张家界是出名国内外的国际旅行城市，目前全市已建成国家等级旅行区景点12处，其间5A级1处，4A级5处，所有的景点均可通过张家界高速的各个收费站抵达。张家界收费站作为进入张家界的东大门，起着重要的对外联络和对内循环通道效果。

两节期间，“路灯”自愿者团队以五“心”服务过往司乘人员。一是以文明旅行监督为重点，展开“安心”服务。为积极合作张家界市文明创立作业，“路灯”团队有2名成员被聘为张家界市文明旅行监督员，对游客不文明行为进行及时提示和规劝，发现并反应“黑车、黑导、黑社、黑店”等旅行乱象，帮忙维护游客合法权益，协助游客反映合理诉求、联络投诉处理等事宜。

二是以疫情防控常态化为重点，展开“交心”服务。“路灯”团队在高速出站口建立体温测量点，对有需求的游客免费发放一次性医用口罩等医疗物资。

三是以责任咨询为重点，展开“省心”服务。建立责任咨询台、责任咨询岗，发放自驾游宣扬册、旅行宣扬攻略、景区地图、交通地图等材料，提供业务咨询、免费修车东西、应急药品等服务。

四是以次序维护为重点，展开“顺心”服务。安排自愿者在高速出站口维护交通次序，确保旅行安全、文明、有序。

五是以岗位文明创立为重点，展开“适意”服务。在收费站自愿服务岗亭以及收费窗口，建立共产党员示范岗、共青团员示范岗、青年文明服务示范岗等文明服务岗，一致佩带党徽、团徽、“青年文明号为您服务”等服务标牌，为广阔司乘人员带来优质、文明、交心的服务体验。

据悉，张家界收费站扎实展开自愿服务活动已十五余载。自愿服务现已形成了常态化、品牌化，收费站每年都会安排“路灯”自愿者团队展开系列自愿服务活动，包括“微笑服务”“雷锋家乡学雷锋”“自愿服务永远在路上”“暖冬举动”“安全满意在张家界”“服务十一黄金周”等，并获张家界市自愿服务活动“创新项目奖”和“优异公益项目奖”。

“路灯”团队由包括正、副站长在内的3名行政班人员和5名“巾帼班”成员，共8名“铁娘子”组成，其间有1人获张家界市“最美青年自愿者”荣誉称谓和“省直优异共青团干部”称谓，2人获湖南省交通运输厅“芙蓉百岗明星”称谓，5人获张家界市自愿服务先进个人。她们扛起了湖南高速张家界东大门服务出行任务，全力保障和谐、畅安出行。