张家界铂钻国际旅行社怎么样?是不是坑人的?

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所属分类:张家界旅行社

张家界铂钻国际旅行社怎么样?是不是坑人的?真实经历爆料至张家界旅行日期:2019年3月23日至3月27日共五天

旅行人:本人及母亲两人(母亲持有残疾证)

被投诉人:1)彭*恩,手机号# 1321744****;

)张家界铂钻国际旅行社有限公司,旅行社业务许可证# L-HUN-08121

张家界铂钻国际旅行社怎么样?是不是坑人的?

简述及诉求:我与母亲于3月23日至3月27日至张家界旅游,前期与彭*恩联系沟通,制定了详细的行程(有附件聊天截图为证,彭恩代为安排),费用1700/人,本来期望值很高,想着能领略祖国的大好河山、体验少数民数的热情、民风淳朴,也难得带年近60岁的老母出行,但实际的行程各种糟心,体验极差,让我受到万分惊吓,更别提我的持有残疾证的老母亲了。并且在行程前彭恩的热情洋溢与行程中反映问题后的置之不理,不理睬不解决形成鲜明对比,如此的作为,让一个客人极其寒心。导游及其旅行社原本是服务行业,以信誉、名声、口碑为傲点,但如今却为了赚钱不择手段,同时作为张家界的名片,竟就是如此的待客之道?对待本国人都如此,更何况是远道而来的国外游客?吃住安排极其糟糕,各种乱收费,收费不透明,没有名目收费不要紧,创造莫须有的名目坑蒙拐骗!特此诉求退回共计5165元——其中团费3240元加乱收费925元加精神损失费1000元(均已扣减残疾证所退的160元加行程中所退335元)。

投诉内容陈述:

第一部分:实际游玩项目与之前沟通不符,缺少2项游玩项目

本人在出行前,与彭恩沟通此次张家界游玩项目,并且制定了行程,其中有宝峰湖与苗寨游览,但在实际出游时并无这两项。我出发前再三确认并且彭恩回复已安排了,但实际还是没有,有聊天截图为证。

第二部分:吃、住、行体验不堪,旅行社带游客前往购物地点多

张家界铂钻国际旅行社怎么样?是不是坑人的?

住宿——参见附件聊天截图,本人选定住宿标准为四星标准,并且旅行前彭恩微信将四星标准的酒店照片提供给我看,但实际入住酒店极其不堪(浴室水龙头放的水有味道,洗手间马桶周围污水,房间没有热空调,房间被褥脏等),连招待所都不如,更别提达到前期照片提供的标准了,最后一晚安排在凤凰古城豹子湾路附近的住宿,入住时都无需提供身份证登记,让我严重怀疑酒店的合法性及安全性。

吃——每顿都是炒素菜9个加刷锅汤,在就餐前导游提前给团友们打预防针,此为“维他命餐”,意为维持生命的餐食,比喻很生动,但这并不是游客所需,更与旅行前介绍不符,严重损害我们利益。

行——行程不省心,每晚直到晚上8、9点,第二天行程的导游都不联系我,每次都是我主动提醒,生怕遗漏,整个行程中,大的购物景点至少2个,每次耽误至少3小时,还不算小型的,导游鼓动大家购物,明示大家购物他可有提成。

第三部分:旅行社坑蒙拐骗乱收费,收费不透明不公

在游览国家森林公园时,导游宣称有两种方案可选,第一个是三上山三下山——一座山下买票排队上山,然后下山,再去往另一座山,再下山,如此需要近500元,十分折腾、浪费时间,而且要步行几万步,第二种就是买他们的套餐,费用是680,导游宣传可以做盘山的车,省去步行几万步,节省下的时间在保证原有游览景点的同时还额外赠送三个景点(表演、土司城、袁家宅子)。

张家界铂钻国际旅行社怎么样?是不是坑人的?

问题一:收费坑蒙拐骗,在我从张家界返回后,我在网上搜了一下,才得知这680元收费中提及的能让游客乘坐的盘山的车,竟然就是景区内站与站之间的免费巴士,只要门票都可以坐,根本无需额外付费,真是滑天下之大稽,这家旅行社为了骗取游客的钱,竟谎称需要额外收费。他们的做法真是让我大开眼界,没有收费名目不要紧,现编一个,这难道就没有人管吗?这不知坑了多少游客。

问题二:在第二天游览森林公园的车上,团友算了我们这两天体验的项目根本不值680元,而后所有团员愤怒找导游投诉,导游无奈,找到旅行社出面协商退款,在退款计算中,原本的赠送项目变为了自费项目(表演243元,寨子110元,未见到收费公示也未在门票上看到费用,是否乱收费请协助考证),最后我与母亲共被退335元。

问题三:团友中,收费不一且不透明,大部分付费680元,也有的400元,500元,田导(手机号# 17769446629)宣称:此为商业,反问我们懂不懂商业?好搞笑,让我对商业有了新的认识,难道能坑一个是一个,如此收费不透明乱收费就是这家不良旅行社的商业头脑吗?附件旅行公司的增补协议根本没有给到我们个人,是团友翻拍,记明收费费用为680元/人。

本人承诺所述均属实,特此维护自身权益,请监管部门调查。

附件:

1) 我与旅行社的合同,记明费用及行程;

2) 与彭恩的微信聊天记录,记明四星酒店、行程等;

3) 在我发现行程不符后,与彭恩交涉,未收到任何回复。

4) 在行程需前往凤凰古城那天,直到下午3点多,也未有人与我联系后续导游、车辆安排,我再三催促彭恩,彭恩回复的导游电话,行程极其不省心,各种催促,安排不周到。

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神秘人Daker

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