张家界百通国际旅行社怎么样？是不是骗人的？

张家界百通国际旅行社怎么样？是不是骗人的？张家界在我们的印象中一直是一个美丽的令人向往的旅游胜地，于是今年就把跟孩子的暑假旅行定在了张家界。由于我们是四大两小带着小孩希望早上能多睡会外加不喜欢有购物点，故一直跟导游(自称张家界牛游品质旅游服务有限公司导游)反复强调及确认，对方回复说有7-9点3个时间段，而且是品质游，全程没有任何强制性购物和隐形消费的，经过确认后2019年7月26日通过微信预定了张家界凤凰3天2晚的品质自由行团。

一、约定行程和协议费用如下：

约定行程：(见导游聊天截图)

张家界牛游品质自由行3天2晚：张家界国家森林公园+凤凰

D1 自然遗产森林公园 ，袁家界，天下第一桥，迷魂台，天子山 ，西海石林，御笔峰，仙女献花等景点(住景区) 含中晚餐

D2 森林公园，金鞭溪，水绕四门，十里画廊 ，食指峰，采药老人，三姐妹峰， (含早中餐 住市区)

D3早餐后游览凤凰古城，凤凰古城风景秀丽，历史悠久，名胜古迹甚多，听苗家姑娘别具特色的山歌，泛舟于清澈碧绿的沱江之中，沿途参观两岸已有百年历史的土家吊脚楼，中餐后返回张家界

包含：

门票:森林公园大门票，住宿:2晚三星酒店或同等级客栈，餐饮:2个早餐、5个正餐

用车:3天的行程往返车费，导游:3天的管家式服务，保险:责任险

不包:含景区里面的索道，天梯，小火车等代步工具

备注:两人一间房，三人安排三人间，一人一间房需补房差

结伴自由行

费用情况：

8.1日——4日张家界凤凰三天两晚品质自由行团(4大2小)费用成人880，儿童400。外加7月31日住宿及8月3日送往长沙车费后团费为大人1100元/人，小孩是400/人，我们一行4大2小合计团费4800元，当天通过微信转账支付定金1200元。2019年7月31日到达张家界后在入住酒店签订了一份“协议条款”，我们询问了无其他费用之后又支付了尾款3600元。

协议签订情况：旅游者代表：劳麒源，旅行社：张家界百通国际旅行社有限公司(见图)协议的旅游者写的是孩子名字，一开始有点纳闷，但是也没多想，到后来才知道这个也是一种旅行社的“套路”。

二、实际行程和住宿及费用如下：

8月1日实际行程：张家界森林公园(二次收费690元)。住宿更换加200

6点不到司机就催着出发，根本不是约定的7、8、9三个时间段。我们来不及吃早饭，4大2小就和另一家三口七个人挤在一辆7座的小面包车上被送到一个路边停车场，那里停着几辆大巴，下车后上了指定的大巴，上面除了司机跟一个导游(后来才知道他是导游其实更像是一个推荐额外收费的销售员)，之后被告知还有其他人要去接或在接送的路上我们顿时有种被骗的感觉，果然到8点左右所有的人才到齐，有9个散团合计30左右个人成了一个大团。大巴开动之后又多了一个女导游，后来才发现是当天带团的导游，一路上她只说了没几句，其余都是那个男的导游在那里“表演着”。在去景区将近一小时的车程中，他不段向我们讲述当天的行程如何艰难，如果不改换方式需要花费将近七个小时的时间才能走完全程。而且景区里面的交通都是收费的，缆车也是单向收费。为了不走回头路，不多走路，需要增加一个690元的套餐才能轻松游完全程，里面捆绑一个梦幻张家界的表演。为免旅途劳累，我们一行又通过二维码支付了4大1小的额外费用3350元，收款方为海外国旅(见附图)。事后我们网上搜索发现景区的交通是全免费的，缆车和天梯都是一次收费， 只需200多都能解决。下车之后之后就开始了森林公园之旅，到了下午4点左右我们已经到达金鞭溪，在那里休息不到半小时之后就被带出了景区。到达晚上住宿的地方，协议上约定是3星，结果是个脏乱差的个人“旅馆”，团里其他人也无法接收这样的住宿，我们一起要求换酒店，一开始被告知让我们自己找当时的导游商量，经过一番讨论跟争执之后同意给换，但是需要补差价，因为孩子需要休息我们被迫接受，在晚上9：40的时候终于换好了另外的酒店，补了100元/间合计200差价，直接微信给女导游。就这样很不愉快的结束了第一天的行程。

8月2日实际行程：十里画廊——(进购物点：湘绣博物馆——湖南印象超市——土司城——古丈茶楼)——凤凰，住宿自理

第二天再次进入景区，去了十里画廊，我们一脸茫然，其实这里完全昨天就可以带进去，怕累的可以坐小火车，30分钟基本能游完，为什么非得拖到第二天，原来是为了下面的购物点做铺垫的，之后的时间里我们去了湘绣博物馆，结果是推销蚕丝被，四件套，而且得呆到一定时间才能走，买回去的四件套经检验也压根不是桑蚕丝的。还有一个“湖南印象”土特产的“超市”，必须听完介绍之后才能自行购买。结束这些购物游后，大家就分散了，有些还是留张家界，有些去长沙有些去凤凰，我们的下一站就是凤凰，换成另一辆大巴后我们又有了一个新的大团，张家界到凤凰百度车程只需要3个多小时，4：30在天门山景区集合，到达凤凰已经是晚上10点多了，足足花了5个小时，一路上凤凰的导游声情并茂，连哭带笑的，把银器，朱砂，苗药，牛角梳说的相当的神奇，还说了一些牌子，这是为明天的购物游铺垫。晚饭是在半途中吃的，先不吃饭，先喝茶买茶叶，八点之后才吃饭，说么是餐桌要等，实际主是必须购物才能有饭吃。10点半到住处发现住宿又降了一个等级，根本连旅馆都称不上。我们已经累到不想再多说，我们三人拒绝入住，导游和旅馆老板很强硬地说费用不退。无奈只能半夜12点自己附近找了一个干净的住宿。跟导游说明天我们上午就不去购物点了，在酒店休息，一向和善的导游突然表情凝重，说得自己写个离团协议才可以，美名其曰为了我们的安全。

8月3日实际行程：凤凰————长沙

原定我们取消了上午的行程，中午12点半有车接我们回长沙，结果临时通知10：30得到县政府建行集合坐车去长沙，无奈的我们只能听从安排。中午和原团队其他团员会合后吃最后一顿团餐，当时所有的团员已经对这个餐无法下咽。不但菜的质量差，而且非常不卫生，真的和猪食没区别，其中一碗叫不上菜名的菜里有只死苍蝇(照片见附件)。通过和其他团员聊天后得知，几乎所有档次的团，不管你报的是三星、四星还是五星收的是多少费用最后都被卖在一起，所有遭遇都跟我们如出一辙。

三、赔偿诉求：

1、张家界百通国旅涉嫌欺诈，根据《消费者权益保护法》第49条规定：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到损失，增加赔偿金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的一倍。但在过程中因我们也接受了部分服务(虽说非常不满意)和消费了部分的费用(森林公园的缆车和天梯费用等)，故我们只要求退回原团费4320元(成人880元/人，儿童400/人)和二次收费的3350元(成人690元/人，学生590元/人)。

2、整顿张家界旅游市场，以免更多的人上当受骗，让张家界的旅游业能良心循环，让张家界越来越“美”。